En Trusted Advisor baserar sina kundrelationer på långsiktighet och förtroende. Ett förtroende som bygger på ömsesidighet och kommunikation.mac Trusted Advisor som koncept är beskrivet av David H. Maister m.fl. i boken "The Trusted Advisor". Konceptet som sådant kan sammanfattas enklast i en ekvation "The Trust Equation"